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“攜號轉網”現遇強行挽留?

“攜號轉網”現遇強行挽留?



11月底前在全國實施“攜號轉網”,辦理過程卻沒那么容易。
 
近日,國務院常務會議明確指出,確定于11月底前在全國實施“攜號轉網”,然而不少消費者表示,在辦理的過程中卻遇到了被捆綁套餐、拖延辦理時間等種種障礙。
 
“套路”重重 想說“分手”不容易
 
3月2日,湖北武漢的張先生去洪山區光谷步行街聯通營業廳辦理“攜號轉網”業務,經查詢,發現手機號有幾個套餐協議,不能辦理。于是,他當天取消了所有套餐服務。營業廳工作人員告知,下個月取消業務生效后才能繼續辦理“攜號轉網”。
 
4月2日,張先生再次申請“攜號轉網”業務,發現仍有套餐沒有取消。經查詢發現,聯通未經張先生本人允許,于3月28日開通了“0元包10條彩信”業務,并且顯示立即生效,有效期是兩年。
 
“我向10010投訴,客服人員表示該項業務屬免費贈送,不需要經過本人同意,并答應會向上級反映。”張先生告訴記者,4月3日中午,他接到了湖北聯通工作人員的電話,但卻得到了類似答復。
 
因有彩信業務就沒有辦法繼續辦理“攜號轉網”,在張先生的強烈要求下,工作人員同意將該業務取消,但仍需要再等一個月才能生效。最終,經過兩個月的等待,張先生終于成功轉網。但是當初為辦理轉網業務,已經取消所有套餐業務的他,在等待期內流量超標產生的高額費用只能自己負擔。
 
記者了解到,有許多消費者也經歷過類似遭遇。5月17日,網友“美小白”查詢后發現,兩個因素影響了辦理“攜號轉網”業務。一是根據有關規定,157號段暫不可辦理號碼攜轉業務;二是號碼辦理了一個128元的優惠活動套餐,需要于2020年6月到期后才能辦理。隨后記者電話咨詢10086人工客服,也被告知“優惠活動類的套餐無法取消,只能到協議期結束才能辦理攜轉業務”。
 
兩位消費者的經歷很有普遍性。記者從黑貓投訴APP上,以“攜號轉網”為關鍵詞查詢,發現不少消費者投訴辦理中遇到的種種問題:取消套餐時又被捆綁新套餐,以157/188/170開頭的移動號段不能轉,ABBA、AABB等“金牌號碼”不能轉網……

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